Quality

Die Bremer Lloyd Qualitätspolitik basiert auf den folgenden sechs Prinzipien:

1) Qualität wird von unseren Kunden bestimmt und bedeutet, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu übertreffen.

Qualität ist eine subjektive Wahrnehmung jedes Kunden, zumal sich die Gewichtung qualitätsrelevanter Faktoren unterscheiden kann. So liefert Bremer Lloyd maßgeschneiderte Dienstleistungen mit höchstem Qualitätsstandard, die die Erwartungen unserer Kunden erfüllen oder übertreffen und ihnen eine positive Erfahrung bescheren. Dies nennen wir den „Bremer Lloyd-Approach“.

2) Qualität beginnt auf der Managementebene.

Führungskräfte sind Vorbild für das Engagement für Qualität. Diese Verantwortung zeigt sich besonders in der Ausrichtung auf Qualitätsziele, Fragen der Kommunikationsqualität und der Qualität von Gebäuden. Darüber hinaus unterstützt der Bremer Lloyd Qualitätsmanager das Management als Berater und Business Coach sowie als unabhängiger Controller.

3) Qualität betrifft alle Mitarbeiter. Ein entscheidender Qualitätsfaktor sind die Menschen, die bei Bremer Lloyd arbeiten.

Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über das Know-how und die Fähigkeiten verfügen, ihre Arbeit qualitativ hochwertig zu verrichten, analysiert Bremer Lloyd Kompetenzen für qualitätsrelevante Aufgaben, identifiziert individuelle Lücken und entwickelt geeignete Trainings, um bestehende Lücken zu schließen.

4) Qualität beginnt bereits bei unseren Lieferanten.

Da die meisten Dienstleistungen von Bremer Lloyd auf die Leistung unserer Subunternehmer angewiesen sind, haben wir bei Bremer Lloyd einen breiteren Blick auf unseren Leistungsumfang, indem wir die Leistung von Subunternehmern in unser Qualitätsverständnis einbeziehen. Unser konsequenter Lieferantenmanagementansatz schafft die Voraussetzungen dafür und sichert unsere Wettbewerbsfähigkeit.

5) Qualität basiert auf Messbarkeit und Transparenz.

Was gemessen wird, wird getan. Für Bremer Lloyd bedeutet dies, dass wir uns auf unsere Leistungskennzahlen konzentrieren, um den Standard unserer Dienstleistungen sicherzustellen und zu verbessern.

6) Qualität erfordert kontinuierliche Verbesserung.

Qualität ist kein einmaliges Ziel. Qualität ist ein Prozess, der unsere Dienstleistungen systematisch überwacht und kontinuierlich verbessert. Bei Bremer Lloyd konzentrieren wir uns auf diesen Prozess, bei dem Qualität das Ergebnis ist. Die Loyalität unserer Kunden ist das Ergebnis unserer hochwertigen Dienstleistungen.

Quality Policy

ISO 9001:2015